来源：中国消费者报
随着快递业务量持续增长，快递业发展进程不断加快，在消费者对快递服务期望值不断提高的同时，许多问题仍待解决。为切实了解江苏省扬州市各快递公司对《快递电子运单》《通用寄递地址编码规则》《快递市场管理办法》等法律法规的落实情况，促进行业健康有序发展，近日，扬州市消费者权益保护委员会发布了快递行业消费调查结果。
据了解，此次调查由扬州市消保委联合扬州大学大学生志愿者，围绕快递员是否擅自将快件放至代收点、快递面单隐私保护情况、快递内容检查等方面，对顺丰速运、京东、圆通、申通、中通、邮政、韵达、极兔、德邦、跨越速运共10家快递服务公司展开。
调查结果显示，收件环节中，快递员擅自将快件放至代收点的现象严重。调查的10家快递公司中，邮政、京东、韵达、圆通、申通5家快递公司派件人员在无任何联系的情况下，直接将快件放至代收点。快递面单隐私保护不到位，邮政、中通、京东、韵达、圆通、申通、极兔等7家快递公司的面单在不同程度上隐藏了寄件人信息，但并未完全符合《快递电子运单》规定要求的“收件人姓名和寄件人姓名应隐藏1个汉字以上、联系电话应隐藏6位以上、地址应隐藏单元户室号”，均未对地址信息进行任何隐藏处理。
寄件环节中，在顺丰速运、邮政、圆通、极兔快递公司的小程序下单页面，均有隐私保护选项可供选择，而圆通和极兔的隐私保护选项默认开启无法关闭，但圆通仅对联系电话进行保护。中通、京东、韵达、圆通、申通、极兔快递的收件人员均未核对寄件人的任何身份信息；韵达、申通、极兔快递收件过程中未验视寄送物品。
针对此次调查的共性问题，扬州市消保委建议各快递公司应进一步增强行业运营规范，落实快递新规，不能将压力都一味施加给一线派送员，需要快递企业通过精细化管理贯彻规章，加大总部管理辐射力度，力争做到全域范围内服务质量的统一管理，增强消费信心。同时，加强与客户沟通，畅通投诉渠道，更好地了解满足消费者实际需求。广大消费者也应学习了解相关法律法规，增强自身合法权益保护意识，遇到不规范、不文明的快递服务现象积极维权。
售前咨询专员
